"Горячая" линия "Горячая" линия Горячая линия: (3452) 20-86-66
старше 16

Предварительные итоги горячей линии, посвященной туристическим услугам и профилактике инфекционных угроз за рубежом

04.07.2018

Подведены предварительные итоги горячей линии, посвященной туристическим услугам и профилактике инфекционных угроз за рубежом. Стартовала горячая линия 25 июня.

На 04.07.2018г. в адрес Управления поступило 10 звонков граждан.

Из них:

- 8 касались неудовлетворительного качества полученных услуг, что выразилось в том, что условия проживание в стране пребывания не соответствовали ожиданиям потребителей. Потребителям было рекомендовано обратиться с претензией в адрес туроператора;

- 1 касалось ситуации, где туроператор аннулирован тур, деньги за несостоявшуюся поездку не возвратил. Потребителю оказана помощь в составлении претензии, в настоящее время денежные средства возвращены.

- 1 касалось ситуации, где по причине срочной госпитализации потребитель отказался от туристической поездки. Туроператором лишь частично возвратил денежные средства. Управлением подготовлено и направлено исковое заявление в суд в интересах потребителя.  

Обращений на горячую линию в связи с действиями туроператора «Натали Турс», в настоящее время не поступало.

 

При решении воспользоваться услугами туроператора, турагента:

- внимательно читайте условия договора до его подписания;

- обращайтесь к туроператорам, турагентам, работающим на рынке туристских услуг не один год;

- до поездки сделайте заверенные у нотариуса копии документов, удостоверяющих личность (на случай утери самих документов);

- ознакомьтесь со страной пребывания, узнайте сведения о местонахождении консульств и посольства России в стране пребывания. Потребитель вправе потребовать предоставление информации о необходимых мерах предосторожности, направленных на недопущение заболевания инфекционными заболеваниями в стране пребывания.

Информация о правах потребителей при оказании туристских услуг размещена на портале ГИР «Защита прав потребителей», на котором Вы сможете найти образцы документов, справочную информацию.


Вернуться в раздел